Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 года №1085, устанавливают Правила проживания, а также определяют порядок предоставления услуг в Отеле.
Гостиница (далее по тексту - Отель) расположена по адресу: : г.Сочи, р-н Лазаревский ,мкр-н Вардане, пер.Огородный, 11/356 и предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих проживанию.
Номерной фонд Отеля включает в себя 25 номеров различных категорий. Все номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами , предназначенными для обеспечения условий проживания.
Правила распространяются на всех Гостей Отеля, пребывающих на его территории за исключением обслуживающего персонала

Порядок предоставления услуг в Отеле

Бронирование с предоплатой - бронирование номера в Отеле, при котором Отель ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. Бронирование Отеля гарантируется путем предоплаты, первых суток проживания, произведенной не позднее, чем за сутки до даты заезда Гостя. Оплата производится Гостем после получения подтверждения Отелем бронирования. Предоплата производится безналичным банковским переводом, либо путем наличного или безналичного платежа (банковской картой).
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или иного лица, которое осуществляло бронирование, взимается плата за фактический простой номера , но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, а размещение Гостя производится при наличии свободных номеров.
Оформление проживания в Отеле производится при предъявлении национального паспорта на каждого Гостя. Для иностранных граждан также требуется наличие визы или вида на жительства, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Расчётный час в Отеле – 12:00 ч. по местному времени.
Время заселения в Отель – 14:00 ч. по местному времени.
При задержке выезда Гостя (после 12:00 ч.) за продление проживания взимается дополнительная плата согласно прейскуранту услуг Отеля.
Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
За ранний заезд и поздний выезд взимается оплата в размере 50% от стоимости суток.
Для организации безопасности проживающих в Отеле Гостей администрацией Отеля установлен пропускной режим. Вход в жилую зону осуществляется по карточкам Гостя.
При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать от администрации Отеля по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, равноценной замены услуги и т.п.
Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Отель не поселяются.
Оплата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты всего срока забронированного периода. Проживание в кредит в отеле не предоставляется.
При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от времени выезда Гостя.

Права и обязанности Гостей

Гость имеет право получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Отелем, производить предварительный заказ услуг.
При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать от администрации Отеля по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, равноценной замены услуги, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Гости, проживающие в Отеле, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Отелю расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
Гости, проживающие в Отеле, обязаны соблюдать настоящие Правила. В период пребывания на территории Отеля соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям.
Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
Гость обязан, покидая номер, закрыть водозаборные краны.
В случае нанесения ущерба имуществу отеля, Гость должен компенсировать ущерб в полном объёме и в официальном порядке.

Обязанности и ответственность Отеля

Отель обязан обеспечить конфиденциальность информации о Гостях.
Отель обязан своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде. Отель обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
Отель в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю при нарушении прав потребителей, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.
Отель не отвечает за сохранность денежных средств и иных ценностей, не сданных на хранение.
Жалобы Гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Отеля в срок не более 14 дней со дня их подачи.
Отель вправе расторгнуть договор с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих правил проживания в Отеле и приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих Гостей, в Отеле не разрешается:

Переставлять и передвигать мебель и выносить из номера постельные принадлежности и иное имущество Отеля без согласования с администрацией Отеля.
Передавать ключ от номера посторонним лицам.
Оставлять посторонних лиц в номере во время своего отсутствия.
Выносить белье и инвентарь из номера без согласования с администрацией.
Находиться посторонним лицам в гостиничном номере или на территории Отеля без согласования с администрацией.
Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.
Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Отеля.